春运期间，热门航线的头等舱票价只卖20元一张，并且一卖就是300张。而随后东航称，卖出20元机票是操作失误所致。为保障旅客利益，东航承诺，旅客已购机票均有效，买到20元机票的旅客可以正常登机

　　“东航真挺讲究的”，这恐怕是300名购票者和众多读者看完这条消息后的真实感受。当然，这条消息的重要价值还在于，让人们品味到了经营者诚信品质。机票有价，诚信无价。乘客就是上帝，企业管理的失误，决不能由乘客来扛。

　　“谁的错误谁来扛”，这话说着很容易，做起来却比较艰难。当企业面临企业利益和顾客利益的冲突时，诚信抉择、更讲究企业的诚信经营，凸显了诚信为本已经化作具体行动。